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La Voix de Giovanna et sa défi quotidien avec le monde du tourisme

près avoir donné l'espace à diverses personnes du personnel, je me suis moi-même dans le jeu, que maintenant près de vingt ans de travail à l' Hotel Torino.
Je commencé ma carrière dans le tourisme à l'Hôtel Torino, donc mes bases ont été placés dans d'autres installations, mais, certainement, dans cet hôtel à Jesolo grandi et m'a donné l'opportunité de la croissance de la liberté et donc .
Quand je suis arrivé à l'hôtel, tout était différent, tapis, banc de bois à la réception, buffets assez étriqués, mais en ligne avec les temps de course, un site très ancienne, il y avait une réservation en ligne, mais les temps peut-être même Ils exigeaient. Réservations tombé du ciel d'une certaine façon, il suffisait de répondre au téléphone, écrire quelques données et, au plus, pour les clients les plus exigeants ou tranchant, envoyer un fax. La crise nous saisit, le monde des commentaires n'a pas encore poussé un cri dans notre réalité et de l'Internet était encore une élite.
Puis-je faire une observation que peut-être je vais lui la colère des fanatiques du web jeter? Mais ces années ont été des années d'or, des années peut-être moins précise, plus facile, plus d'argent et donc moins de cheveux ou des participations dans les yeux de chacun.
Disons, un de mes grands avantages est de comprendre que l'Hôtel Torino avait du potentiel, grâce à la position, et donc je pourrait augmenter les clients individuels que je a été laissé par ceux qui me l'avait précédé. Nous avons, je risquais beaucoup au début, éliminant une bonne partie des groupes en haute saison, et je suis bien. Je ne nie pas d'avoir perdu quelques nuits de sommeil!
Il a été certainement aidé par le propriétaire, Dario, qui, très prudent, il a réalisé qu'il avait à rénover l'hôtel, au moins pour commencer à restaurer. Je me souviens de l'année, je me suis pris tous le tapis vert et rouge (aide!) Qui couvrait tout l'hôtel, y compris la salle à manger. De cette façon il a donné une luminosité de Hôtel Torino qui remercie toujours Dario. Mon claustofobria la respiration, le nouveau bureau de réception en marbre accueilli moderne et innovante contre le vieux banc de bois très vintage et démodé. Et lentement, mais sûrement, le propriétaire chaque année quelque chose a changé, de fournir les pièces, les carreaux et sanitaires dans les salles de bains, les feux à LED, les comptoirs , fours à convection, et l'Hôtel Torino, bien que toujours quelques défauts, se tourna, et chaque hiver, ponctuel, attire l'affaire et présente clients avec un autre make-up, avec les différentes nuances. Lire attentivement les commentaires, et en écoutant les clients eux-mêmes, Dario a travaillé pour créer une douche, peut-être, à mon avis (avis entendu), le plus grand défaut de l'Hôtel. Et tout cela est nouveau pour l'été 2 016.
Dario m'a demandé un jour: '' mais parce que certains noms des hôtels apparaissent en premier lors de la recherche sur l'Internet? ''. Et à partir de ce jour-là, la question que je commencé mon vrai travail de percée. De cette question, je savais que je devais me mettre à jour, que le monde changeait, ils sont venus de plus en plus et mail et je commencé à étudier, à essayer de comprendre le web.
Site Makeover, système de réservation en ligne, l'intégration dans des portails, l'OTA ou comme nous les appelons dans le jargon et les pages socials, et des cours de perfectionnement. Mon poste de travail est complètement changé, de derrière le bureau, derrière le comptoir PC, la télécopie maintenant ne plus le regarder, pauvre vieux fax abandonné!
Cela m'a permis de rester sur la vague, de me l'insérer dans l'évolution du monde du tourisme qui est maintenant très rapide et, si vous n'êtes pas là sur le web, sortir du monde réel. Vous devez être là, vous avez à parler de vous, vous avez à parler de vous, vous devez être un 2.0 et le web est le point 0 de la vérité. Obtient un peu peur que vous pourriez avoir le monde au bout des doigts, mais le web nous donne des possibilités infinies.
Comme la demande pour Dario m'a fait grandir, donc la première critique négative m'a fait mal, ça fait mal comme l'enfer, parce qu'il était un peu (pour moi donc) injuste ... mais il m'a fait grandir, m'a fait réaliser que l'insatisfaction Le client doit être géré encore plus attentivement dans le passé. Même si vous avez raison, vous devriez respirer 20 fois, 200 fois à penser et à tenter une médiation, parce que le web a fait tous évaluables, parfois injustement, mais, bien sûr, il ya tous les avantages et les inconvénients. Mais tout cela m'a donné une plus grande capacité à contrôler, commande d'entraînement et la gestion de mes émotions et plus positive. Je lutte pour prendre maintenant, parfois soupirant, parfois, je me demande ce que je peux faire si un client est pas satisfait, mais je pense que la clarté, la clarté que je mets pour le client, éventuellement rembourser. Je ne vends pas de l'hôtel pour ce qu'il est pas, disent les avantages et les inconvénients, je essaient de maintenir une ligne intermédiaire, de rectification et d'une grande clarté. Nous vivons dans un monde désormais des escroqueries, et les gens ont peur, nous ne pouvons nous permettre de tricher, de tricher, jouer à des jeux, parce que nous sommes ici avec 4 étages sur la tête, nous ne pouvons pas échapper, nous ne pouvons pas fuir l'hôtel et infagottare nuit ailleurs. Je veux Brand Hôtel Torino, je veux à la réputation, il est presque comme un fils adoptif à moi de l'hôtel.
Gérer cette crise, les marges de profit toujours plus bas, la mise à jour constante de notre présence sur le web, portails, pages socials, une concurrence effrénée, me met à l'épreuve sérieusement, je me mets dans le jeu, et une bonne partie de ma vie, et chaque jour, je me rends compte que je dois encore apprendre.
Mais tout a affiné la façon dont je fais Hospitalité: fondamentale, et doit être pour tout le monde qui travaille ici est le sourire, la gestion de la clientèle dans un horaire flexible sereine et élastique, de sorte que pour la saison 2016 sont de sortie Un communiqué de presse sur l'éveil à la relaxation totale http://www.press-release.it/2015/11/27/202624. Parfois, plutôt que d'un client mécontent, si je sens que je ne peux pas répondre aux exigences, je renonce. Je jure que je l'ai fait à plusieurs reprises, mais si je prends qu'il ya des revendications qui ne peuvent pas répondre, je le dis clairement, je dis d'essayer de regarder autour, pour évaluer d'autres demandes. Ensuite, si le client appelle, aucune infraction, je suis un peu plus détendu, parce que je sais.

L'Hôtel est un spectacle qui est mis en scène 24 heures sur 24, '' vous vendez le bonheur '', il m'a dit un jour un de mes amis, puis, également parties, soirées musicales, maintenant peut-être je vais commencer un divertissement de soirée pour les enfants, les familles sont une partie importante de notre tourisme, et je découvre même artiste à la mi-Août. Studio Winter nouveaux produits pour le menu, de nouveaux plats, de nouvelles choses à être inclus dans le buffet, l'attention et les soins que je l'ai jamais donné à service coeliaque. Je appris à écouter, à lire les tendances, sont devenus radar humain. Tout ce que je fais dans mon aventure de travail est conçu pour la désintermédiation, à conserver, à développer une famille de marque, mais qui je pense est de bonne qualité, pour parler de l'Hôtel. Et je me retrouve à la lecture de Google Analytics, comment lire, le trafic augmente de plus en plus de téléphones intelligents, la nécessité d'un site sensible, à lire comme les calendriers éditoriaux canal socials apportez-moi les fruits parce qu'ils entretiennent l'Hôtel et d'accroître l'intérêt à l'Hôtel.

Je parle maintenant d'aventure vraiment travailler, parce que chaque jour, mes oreilles dressées, ramasser quelque chose de nouveau chaque jour va réinventer, et vous vous mettre dans le jeu. Maintenant, je pense d'une application, mais je suis peur de dépenser de l'argent à l'avance, ils deviennent un gaspillage d'argent. Je pense, je évaluer et puis le port à l'attention du propriétaire.
Mon rêve serait une véritable collaboration avec certains hôtels, à la fois comme un groupe d'achat, que le tri réservations / demandes pour lesquelles il n'y a pas de disponibilité, mais malheureusement, je suis d'admettre que les hôtels ont souvent des jardins avec la livre, avec des limites claires et un peu fermé, et ce rêve je l'ai mis dans le tiroir. Je travaille pour l'instant dans ce jardin, espérant à fleurir de belles fleurs cet été.

 

 




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